چهارچوب عملیاتی مایکروسافت (MOF) چیست؟

اولین نسخه‌ی Microsoft Operation Framework در سال 1999 توسط مایکروسافت عرضه شد که هدف از آن کمک به مشتریان مایکروسافت جهت دستیابی به بهترین عملکرد در طول چرخه‌ی حیات IT بود. مایکروسافت در ارائه‌ی پلتفرم‌های سرور-محور مانند ویندوز سرور، Exchange server، SQL server و غیره بسیار شناخته شده است، اما تکنولوژی همه چیز نیست. به منظور حل چالش‌های روزافزونی که واحد IT با آن دست و پنجه نرم می‌کند، سازمان‌ها به یک راهنمای ساخت‌یافته در قالب یک چهارچوب مدیریتی-عملیاتی نیاز دارند.

چهارچوب عملیاتی مایکروسافت (Microsoft Operation Framework) مجموعه‌ای متشکل از 23 سند است که متخصصان IT را در راستای تعریف، پیاده‌سازی و مدیریت موثر و مقرون به صرفه‌ی سرویس‌های IT راهنمایی می‌کند. در حقیقت Microsoft Operation Framework که به اختصار به آن MOF نیز می‌گویند یک چهارچوب جایگزین برای کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات یا همان ITIL است. درست همانند ITIL، چهارچوب MOF نیز شامل راهنمایی‌هایی در خصوص چرخه‌ی حیات (Lifecycle) سرویس‌های IT(از مفاهیم اولیه گرفته تا از رده خارج کردن و جایگزینی آنها) می‌باشد.

نسخه‌ی 4 از چهارچوب MOF در اوایل سال 2008 نهایی شد. خبر خوب در مورد این نسخه آن است که MOF 4.0 با ITIL v3 سازگاری کامل دارد. بدین معنی که اگر شما هزینه‌ای در جهت آموزش ITIL انجام داده‌‎اید، نیاز به هزینه مجدد نخواهید داشت. چهارچوب MOF یا Microsoft Operation Framework شامل 4 فاز می‌باشد که در مجموع از 16 تابع مدیریت سرویس یا (Service Management Function (SMF تشکیل شده است. مایکروسافت این چهار فاز و اهداف آنها را به صورت زیر تعریف می‌کند:

•  فاز طرح ریزی (Plan): که هدف آن طراحی و بهینه‌سازی استراتژی سرویس‌های IT به منظور دستیابی به اهداف نهایی سازمان می‌باشد.
•  فاز تحویل (Deliver): که هدف آن اطمینان از توسعه‌ و استقرار صحیح سرویس‌های IT و همچنین اطمینان از آماده‌ی استفاده بودن آنها می‌باشد.
•  فاز عملیاتی (Operate): که هدف آن اطمینان از درست عمل کردن و نگهداری (Maintenance) صحیح سرویس‌های IT و همچنین اطمینان از هم راستا بودن آنها با انتظارات و نیازهای سازمان می‌باشد.
•  فاز یا لایه‌ی مدیریت (Manage Layer): این لایه در حقیقت شالوده‌ی چرخه‌ی حیات سرویس‌های IT را تشکیل می‌دهد بدین ترتیب که با فراهم آوردن اصول و قواعد عملیاتی و همچنین best practiceهای مرتبط سعی می‌کند تا اطمینان حاصل کند که سرمایه‌گذاری در IT، ارزش تجاری مورد انتظار را در سطح معقولی از ریسک برآورده می‌کند. این فاز بر روی مدیریت IT، مدیریت ریسک، تطابق با استانداردها (Compliance)، فرایندها و مسئولیت‌ها، پیکربندی و مدیریت تغییرات تمرکز دارد. فرایندهای موجود در این لایه در طول تمامی فارهای دیگر در چرخه حیات نیز اتفاق می‌افتند.

چهارچوب MOF از برخی جهات شبیه به ITIL می‌باشد و هدف هر دوی آنها تا حدودی زیادی یکسان است. نظرات مختلفی در خصوص اینکه کدام چهارچوب بهتر است وجود دارد. چهارچوب ITIL به مراتب شناخته شده‌تر است و با توجه به آن که مدارک سطح مختلفی برای کسانی که دوره‌ها و آزمون‌های آن را شرکت می‌کنند وجود دارد ارزایی افراد در سطوح مختلف آسان‌تر است. اما، به طور کلی ITIL پیچیدگی بیشتری نسبت به MOF دارد. برای مثال، همان‌طور که نیل نیکلسن در 

مقاله اش  اشاره می‌کند، شما می‌توانید به همان اندازه از بهبود که با ITIL خواهید رسید را با MOF برسید با این تفاوت که مستندات آن رایگان و بسیار خلاطه شده‌تر و آسان‌تر از ITIL است.

توجه داشته باشید که این دو چهارچوب هر دو چهارچوب‌های ITSM هستند. چهارچوب‌های ITSM کمتر شناخته شده‌ی دیگری نیز وجود دارند مانندBiSL , COBIT یاISO/IEC 2000. بنابراین آنچه در نهایت برای شما اهمیت دارد عملیاتی کردن صحیح ITSM می‌باشد، مستقل از آنکه از چه چهارچوبی استفاده می‌کنید.